Hier findet ihr häufig gestellte Fragen und Antworten zu unseren Skireisen. Sollte eure Frage hier nicht beantwortet werden, könnt ihr uns gerne eine Email schreiben oder uns Montags bis Freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr telefonisch erreichen. Hier kommt ihr zu unseren Kontaktdaten.
Häufig gestellte Fragen
Unsere Reisebusse sind dank unserer verlässlichen Buspartner (u. a. Boonk Reisen, Streefkerk und Happy Reisen) sehr sicher. Der Fuhrpark unterliegt regelmäßigen Sicherheitschecks: vierteljährliche TÜV-Prüfungen, jährliche Hauptuntersuchungen und umfassende Fahrzeugchecks vor jeder Abreise durch ausgebildetes Personal.
Ja, wenn die Busfahrt im Reisepreis enthalten ist, bieten wir in der Regel einen Eigenanreise-Rabatt für Autofahrende an. Bitte beachtet, dass das Kontingent für PKW-Anreisen begrenzt ist, da sonst die Plätze im Reisebus ungenutzt bleiben. In solchen Fällen ist kein zusätzlicher Rabatt möglich.
Beim Skigebiets-Guiding führen euch unsere Teamer:innen zu den besten Pisten, Hotspots und angesagtesten Hütten im Skigebiet. In verschiedenen Geschwindigkeitsgruppen erkundet ihr an 1-2 halben Tagen gemeinsam die Pisten. Die Teilnahme ist kostenlos.
Teamer:innen sind unsere Reiseleiter:innen sowie Ski-/Snowboardlehrer:innen. Sie arbeiten wochenweise in den Skigebieten und sorgen mit Leidenschaft und Begeisterung für eure unvergessliche Zeit in den Bergen. Sie betreuen euch vor Ort, organisieren Aktivitäten und stehen euch als Ansprechpartner:innen zur Verfügung.
Nach der Buchung ist eine Anzahlung von 20% des Reisepreises innerhalb einer Woche fällig. Die Restzahlung muss etwa einen Monat vor Reisebeginn erfolgen.
In vielen Unterkünften ist Bettwäsche nicht inklusive. Ihr könnt eure eigene Bettwäsche mitbringen oder online ein Set gegen Gebühr buchen. Ein gebuchtes Bettwäsche-Set enthält ein Bettlaken, einen Kissenbezug und einen Deckenbezug.
Ja, fast alle Zusatzleistungen wie Leihmaterial, Kurse und Bettwäsche können bis 4 Tage vor Reisebeginn online oder bei Verfügbarkeit vor Ort hinzugebucht werden.
Du willst weiterkommen? Dann lohnt sich die Buchung eines Ski-/Snowboardkurses. Ihr könnt Ski- oder Snowboardkurse zum Vorteilspreis bei Vorabbuchung buchen. Eine kurzfristige Buchung vor Ort ist oft nicht mehr möglich. Für die Durchführung der Kurse ist eine Mindestteilnehmerzahl von 5 Personen erforderlich. Sollte diese nicht erreicht werden, unterstützen wir euch gerne bei der Vermittlung an eine öffentliche Skischule.
Die Ortstaxe ist eine verpflichtende Abgabe an den örtlichen Tourismusverband und nicht im Reisepreis enthalten. Sie wird in der Regel automatisch beim Buchungsabschluss zusätzlich berechnet und vor Ort gezahlt.
In vielen Skigebieten wird für den Skipass ein KeyCard-Pfand erhoben. Dieses Pfand wird entweder vorab auf der Rechnung berechnet oder vor Ort in bar bezahlt. Bei Rückgabe der KeyCard an der Liftkasse erhaltet ihr das Pfand in der Regel zurückerstattet.
Für die Buchung benötigen wir die vollständige Postanschrift des Anmelders sowie die Namen, Geburtsdaten, Telefonnummern und E-Mail-Adressen aller Mitreisenden. Falls ihr Leihmaterial buchen möchtet, sind zusätzlich Körpergröße, Schuhgröße und Gewicht erforderlich.
Ihr könnt eure Reise rund um die Uhr online buchen. Mit dem Absenden der Online-Buchung gebt ihr ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang der Buchung und nach einer Prüfung bestätigen wir euch die Buchung verbindlich per E-Mail. Telefonische Buchungen sind nicht möglich.
Nach der Buchung erhaltet ihr zunächst eine Anmeldebestätigung. Diese ist noch keine Buchungsbestätigung oder Rechnung, daher bitte noch keine Überweisung tätigen. Wir prüfen die Buchung auf Vollständigkeit und Verfügbarkeit aller Leistungen. Wenn alles korrekt ist, erhaltet ihr innerhalb von 10 Tagen die endgültige Buchungsbestätigung und Rechnung. Bei Buchungen „auf Anfrage“ klären wir innerhalb von 1-2 Tagen, ob die Unterkunft oder die Leistung verfügbar ist, und geben euch dann eine Rückmeldung.
Nach Erhalt der Rechnung wird eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises fällig. Der Restbetrag ist spätestens 28 Tage vor Reisebeginn zu zahlen. Ihr könnt per Überweisung bezahlen oder eure Kontodaten (IBAN und BIC) bei der Buchung angeben, damit der Betrag automatisch von eurem Konto eingezogen wird. Eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal ist aufgrund der Gebühren leider nicht möglich.
Reisen werden bei uns sehr selten abgesagt. Sollte dies dennoch passieren, informieren wir euch mindestens 2 Wochen vor Reisebeginn, bei Kurztrips mindestens 1 Woche vorher.
Für Reisen mit Programm ist eine Mindestteilnehmerzahl von 30 Personen erforderlich. Wird diese nicht erreicht, müssen wir die Reise absagen oder sie findet ohne Reiseleitung und Programm statt. Oft bieten wir euch automatisch eine alternative Reisemöglichkeit an.
Bei Wochenendreisen mit Busfahrt muss die Mindestteilnehmerzahl von 30 Personen für die Busfahrt erreicht werden. Andernfalls wird der Bus storniert und nur die Eigenanreise ist möglich.
Sollte eine Reise komplett abgesagt werden, erhaltet ihr selbstverständlich den vollen Reisepreis zurück.
Ihr könnt eure Reise jederzeit stornieren. Es gelten jedoch immer die Stornobedingungen, die in unseren AGB unter Punkt 5 beschrieben sind. Detaillierte Informationen zu den Stornogebühren und Fristen findet ihr auf unserer Webseite in den AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen).
Ja, wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um euch vor unerwarteten Kosten zu schützen. Ihr könnt die E&P Reisen & Events-Versicherung ganz einfach bei der Buchung auswählen. Ein Reiserücktritt kann teuer werden, daher ist eine Absicherung sinnvoll.
Unser Büro ist am Wochenende nicht besetzt. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr (November bis April) und von 09:00 bis 16:00 Uhr (April bis Oktober). Bei Fragen oder Problemen vor Ort stehen euch unsere Hausleiter:innen zur Verfügung. Bei Problemen mit dem Bus ist euer/eure Reiseleiter:in der/die Ansprechpartner:in. Die Kontaktdaten erhaltet ihr eine Woche vor Reisebeginn zusammen mit der Infomail.
Eine Verletzung auf der Skipiste kann schnell passieren. Wir empfehlen daher unbedingt den Abschluss einer privaten Auslandskrankenversicherung, besonders für Reisen in die Schweiz (Nicht-EU). Die normale Krankenversicherung übernimmt in der Regel keine Bergungskosten von der Skipiste. Ein Hubschrauber-Abtransport kann sehr teuer werden. Mit unserer E&P Reisen & Events-Versicherung seid ihr gut abgesichert, denn sie deckt Bergungskosten bis zu 5.000 € ab.
Bei Reklamationen wendet euch bitte sofort an euren Hausleiter oder Reiseleiter vor Ort. Dieser kümmert sich in berechtigten Fällen um eine schnelle Lösung. Falls ihr eine Reise ohne Reiseleitung gebucht habt, nutzt die Notfall-Nummer, die in euren Reiseunterlagen steht.
Leider sind Haustiere in unseren Unterkünften nicht erlaubt.
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